Amazon Prime opzeggen: het proces dat intern ‘Iliad’ heette
Een reconstructie van het opzegproces dat Amazon intern naar een epos noemde, van de rechtszaak die volgde, en van wat de codenaam zegt over hoe traagheid wordt ontworpen.
dark patterns
2 verhalenWat is sludge? Waarom opzeggen zo moeilijk is gemaakt
Een abonnement afsluiten kost één klik. Opzeggen kost zeven schermen. Dat verschil heeft een naam, en het is geen toeval.
