Voor veel mensen is geschreven content het eerste contact met je organisatie. Het is daarom belangrijk dat je content scherp en helder is en gericht is op de behoeften van je klant. Maar content is geen king. Want een koning, dat is een despoot die vooral aan zichzelf denkt of een meneer met appelwangetjes die lintjes doorknipt. Gekkigheid dus. Goede content is een mediator tussen je organisatiedoelstellingen en de behoeftes van je doelgroep.
Stel je eens voor dat jouw content voor een dag koning zou zijn. Een alleenheerser met hermelijnen mantel. Jouw propositie is wet. De bezoekers van je website drukken op de ‘Afreken’-knop wanneer jij dat wilt. Je leads en prospects laten zich als makke schapen in je salesfunnel dirigeren. Heerlijk toch. Je advertenties hebben click trough rates van 100 procent en in Google staan op de eerste tien pagina’s alleen maar links naar jouw producten en organisatie. Je concurrent is opgesloten in de duistere wereld die pagina elf van de zoekresultaten heet.
Content is geen versiering
Ik weet het, het beeld van content als alleenheerser klinkt overdreven en dat is het ook. Zo zit de wereld nou eenmaal niet in elkaar. Wanneer je een click trough rate van 100 procent hebt, is er waarschijnlijk iets mis met je Analyticspakket. En een moderne koning, die is vooral versiering van het staatsbestel. Die werpt wc-potten op zijn verjaardag en laat zich één keer per jaar toejuichen in een gouden koets. Het moderne koningschap is als een Flash-afbeelding. Het ziet er leuk en shiny uit, functioneel is het niet. Eye candy is het. Allemaal gekkigheid. Daar zit je klant niet op te wachten.
Content is je ambassadeur
Maar wat is content dan wel? Als bedrijf wil je natuurlijk je producten en diensten verkopen. Maar bedrijf en klant, dat zijn twee compleet verschillende gebiedsdelen met elk hun eigen taal en cultuur. Twee landen die veel aan elkaar hebben, dat wel. Maar door de taal- en cultuurbarrière praten de inwoners van Bedrijvië en Klantistan regelmatig langs elkaar heen. Goede content is de ambassadeur van organisaties in de wereld van klanten. Hij zorgt ervoor dat de relatie tussen de twee werelden goed is. Koninkrijk of republiek. Dat maakt niets uit.
Spreek de taal van je klanten
Zoals het een goede ambassadeur betaamt, behartigt hij de belangen van het land dat hij tegenwoordigt. In het geval van een commercieel bedrijf is dat dus nieuwe klanten werven of bestaande klanten behouden. Hij spreekt de taal van het land waar hij zetelt. Begrijpt de behoeftes en verlangens. Alleen zo kan hij de belangen van zijn thuisland effectief behartigen.
Goede content overbrugt de ‘interest gap’
Een ambassadeur is de vooruitgeschoven post van een land, zijn taak is de ‘interest gap’ tussen twee landen te overbruggen. Hetzelfde geldt voor je content: dat is de kwartiermaker van je bedrijf in Klantistan. Je website is voor veel klanten het eerste contact met je organisatie. Zorg er dan ook voor dat je een ambassadeur hebt waar je mee voor de dag kunt komen. Heldere scherpe content die in de taal van je klant geschreven is. Content die de culturele verschillen tussen bedrijf en klant overbrugt, zorgt ervoor dat je organisatiedoelstellingen en de behoeftes van je klant samenkomen.