Propaganda of gewoon een fout? Waarom je dat het eerste uur niet kunt zien
Een bericht over je organisatie klopt niet. Is dit propaganda, of maakte iemand een fout? Je wilt dat meteen weten, want je moet reageren. Maar in het eerste uur kun…
crisiscommunicatie
6 verhalenDieselgate: wat Volkswagen deed na de leugen, en wat dat leert over vertrouwen
Een reconstructie van wat een bedrijf doet als de leugen is ontdekt en het de keuze heeft tussen rekken en bekennen. Volkswagen koos in 2015 het tweede, en dat is…
De 24-uursregel: wat een redactie doet voordat ze reageert
Vrijdagavond, een beschuldiging over een bevriende organisatie. Alles in je zegt: nu reageren. De 24-uursregel zegt: eerst drie mensen, drie taken, één nacht.
Organiseer vóór het moment: wat campagneteams van Montgomery kunnen leren
Een praktisch stuk voor teams die wachten op het juiste moment: wat je klaar moet hebben voordat het komt, en waarom bouwen tijdens het moment niet lukt.
Eén stuk dat blijft staan, in plaats van tien factchecks
Claim, correctie, nieuwe claim, correctie, nog een claim. Wie achtervolgt, wint elk debat en verliest de week. Er is een andere manier: de reeks zelf zichtbaar maken, in één stuk.
Erving Goffman: waarom elke organisatie een voorkant en een achterkant heeft
De socioloog Erving Goffman liet in 1959 zien dat elke ontmoeting een voorstelling is, met een voorkant en een achterkant. Wat dat verklaart over woordvoerders, gelekte mails en het verschil…
