Author experience: de juiste tools voor contentmanagers

Bijgewerkt op 26 oktober 2026

In het kort: author experience is de ervaring van iedereen die met je cms werkt. Rick Yagodich draait de gebruikelijke verhouding om: de techniek hoort de mensen te dienen die ermee communiceren. Pas het systeem aan aan je organisatie, niet andersom, anders begint je site na de livegang te verrotten.

Contentmanagers zorgen ervoor dat de contentstrategie van je organisatie dagelijks wordt uitgevoerd. Zij vertalen de taal van je organisatie in die van je doelgroep. Maar aan het gereedschap en de behoeften van de mensen die elke dag met het cms werken, wordt zelden genoeg aandacht besteed. Author experience, zegt Rick Yagodich, auteur van het boek The Author Experience, draait die verhouding om: techniek hoort de mensen te dienen die ermee communiceren, niet andersom. Ik sprak hem na zijn lezing op het Content Café in Hilversum.

‘Stel je eens voor. Iemand geeft je de opdracht om een deur te openen. Dat klinkt als een eenvoudige opdracht. Er is alleen één probleem: je handen zijn op je rug gebonden. Je hebt geen andere keuze dan de deur te openen met je mond. Alleen: de deur heeft geen klink maar een ronde deurknop. Toch moet je die deur openen. Dit is helemaal geen handige manier om een deur te openen. Als je geluk hebt, krijg je met je mond een beetje grip op de deurknop. Misschien krijg je helemaal geen grip. Je raakt gefrustreerd. Hoe kun je nou de deur openen zonder de juiste gereedschappen?’ Toch is dit voor veel contentmanagers dagelijkse praktijk. Ze willen communiceren met hun doelgroep, maar missen vaak de gereedschappen om dit te doen.

Wat is author experience? Een cms is voor mensen

De oplossing voor dit probleem ligt volgens Rick Yagodich in het optimaliseren van wat hij de author experience (ax) noemt. ‘De author experience is niets meer dan ervoor zorgen dat er binnen de contentmanagementomgeving de juiste functionaliteiten aanwezig zijn voor de authors: alle mensen die met het cms werken. Van contentmanager tot inhoudelijk expert die de content moet goedkeuren, en van contentstrateeg tot webdesigner. Het doel van een contentmanagementsysteem is om het menselijke proces van communicatie te faciliteren. Van contentcreatie tot het dagelijks onderhouden van die content. Het klinkt heel logisch en simpel. Maar in de praktijk is technologie vaak leidend in de manier waarop authors met content werken. Door de author experience centraal te stellen, hoop ik het gat tussen mens en technologie in contentmanagement te dichten.’

Waarom een site na de livegang begint te verrotten

Voor veel organisaties is content een eindpunt. Er wordt een site gemaakt, het cms wordt gevuld. Vervolgens wordt de site gelanceerd. ‘Vaak wordt pas na de livegang van een site gedacht: hoe onderhouden we deze site eigenlijk?’, stelt Yagodich. ‘Content wordt te vaak met een takelwagen de internetsnelweg opgetakeld. Met een takelwagen, omdat het cms waarmee gewerkt wordt geen oprit naar die snelweg biedt. Hoe kun je dan verwachten dat je de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste mensen krijgt? Wat er in de praktijk te vaak gebeurt is dat, omdat het te moeilijk is om een site goed te managen, deze op een gegeven moment begint te verrotten. Net zo lang tot iemand zegt: we hebben een nieuwe site nodig. Vaak begint de cyclus dan weer opnieuw. Wanneer je de author experience optimaliseert, haal je de drempels tot effectief communiceren weg. Dat is de eerste stap richting een governance-model.’ Wie die cyclus herkent, weet ook waarom een contentmigratie meer is dan content verhuizen van A naar B.

Hoe techniek de author dient

De eerste stap richting een gezonde author experience zet je door uit de tredmolen van de dagelijkse strijd die contentmanagement heet te stappen, vindt Yagodich. ‘Het is goed om even afstand te nemen van de praktijk van alledag en jezelf de vraag te stellen: wat is de boodschap die ik wil overbrengen, hoe draagt mijn content bij aan de organisatiedoelstellingen en de wensen van je doelgroep? En: wat is de meest effectieve en efficiënte manier om dit te doen? Te vaak wordt vergeten dat het de authors zijn die de communicatie met je publiek vormgeven. Mensen communiceren, techniek niet. Wat je dus nodig hebt is iemand die in staat is je communicatiebehoefte te vertalen naar technische specificaties en functionaliteiten voor een cms. Pas wanneer een cms-bouwer echt snapt wat je behoeftes zijn, en zijn cms daarop inricht, kun je effectief en efficiënt content managen. Geen gimmicks. Functionaliteit. Daar draait het om. Elke functionaliteit in het cms moet je communicatiedoelen bewijsbaar ondersteunen.’ Dat geldt net zo goed voor de manier waarop je content labelt; de basisprincipes van taxonomie beginnen ook bij de mensen die de tags zetten.

Vraagt dit om een cultuurverandering?

Maar hoe krijg je dit in de dagelijkse praktijk voor elkaar? Vraagt dat geen cultuurverandering? ‘Nee. Juist niet’, stelt Yagodich. ‘De kern van de author experience is juist dat je de interface van je cms aanpast aan de natuurlijke manier van werken van je organisatie. Dat begint al op een heel basaal niveau: laat een cms de taal van zijn authors spreken. Wanneer je daarin slaagt, vormt technologie niet langer het contentmanagementproces, maar laat je het proces de vorm van je technologie bepalen. Pas wanneer dat het geval is, ben je in staat je doelgroep echt te bereiken en dus te helpen. Je kunt niet blindelings technologie in je contentmanagementproces gooien en dan hopen dat het je problemen oplost. Daarom is het zo belangrijk dat het gat tussen mensen en technologie in contentmanagement gedicht wordt.’

Waar je morgen kunt beginnen

De lezing is alweer een tijd geleden, maar het gesprek is er niet minder actueel op geworden. Cms’en zijn sindsdien slimmer geworden en er komt steeds meer automatisering bij kijken. Denk aan AI-schrijfhulp in het cms zelf, of een headless cms dat dezelfde content naar site, app en nieuwsbrief stuurt. De vraag blijft dezelfde: helpt dit systeem de mensen die ermee communiceren, of werken zij voor het systeem? Een haalbare eerste stap: ga een ochtend naast een contentmanager zitten en tel hoe vaak hij of zij een omweg moet nemen om iets simpels te publiceren. Elke omweg is een deurknop zonder klink. En vaak blijkt dan ook dat de site zelf te veel wil; je website versimpelen is dan de volgende stap.

Veelgestelde vragen

Wat is author experience (ax)?

Author experience is de ervaring van iedereen die met het contentmanagementsysteem werkt: contentmanagers, redacteuren, inhoudelijk experts, strategen en ontwerpers. De term is van Rick Yagodich, auteur van The Author Experience. Het idee is dat een cms het menselijke proces van communiceren moet ondersteunen, van het maken tot het dagelijks onderhouden van content, in plaats van dat de techniek bepaalt hoe mensen werken.

Waarom krijgen contentmanagers zo vaak de verkeerde tools?

Omdat content voor veel organisaties een eindpunt is: de site wordt gebouwd, gevuld en gelanceerd, en pas daarna rijst de vraag hoe je hem onderhoudt. Het cms is dan al gekozen op techniek, niet op de communicatiebehoefte. Het gevolg is een site die langzaam verrot tot iemand roept dat er een nieuwe moet komen, waarna de cyclus opnieuw begint.

Hoe verbeter je de author experience zonder cultuurverandering?

Door het cms aan te passen aan de manier waarop je organisatie al werkt, in plaats van andersom. Laat het systeem de taal van zijn gebruikers spreken en zorg dat elke functionaliteit een communicatiedoel aantoonbaar ondersteunt. Je hebt daarvoor iemand nodig die de communicatiebehoefte kan vertalen naar technische specificaties, zodat de bouwer snapt wat de authors echt nodig hebben.

Laatst gecontroleerd: 26 oktober 2026.