Wat is storytelling? De bouwstenen van een goed verhaal
Welke verhalen brengen je klant in beweging? Vul de vijf bouwstenen van een goed verhaal juist in en je weet zeker dat je contact maakt.
Bijgewerkt op
In het kort: storytelling is verhalen vertellen waarin je klant de hoofdrol speelt. Een goed verhaal heeft vijf bouwstenen: een hoofdpersoon (je klant), een ambitie (wat hij wil), een conflict (wat hem tegenhoudt), een oplossing (jouw product of dienst als hulpmiddel) en een resultaat (de relatie die ontstaat). Het verhaal is nooit het doel, het contact wel.
Storytelling is een belangrijk gereedschap voor contentmarketing: verhalen vertellen waar je doelgroep op zit te wachten. Maar welke verhalen brengen je klant in beweging? Wanneer je de vijf bouwstenen van een verhaal juist invult, weet je in elk geval zeker dat je contact maakt met je klant.
Je zult het als contentprofessional waarschijnlijk al duizend keer hebben gehoord: zorg ervoor dat je content klantgericht is. Maar hoe doe je dat? En hoe controleer je of je bestaande content wel de juiste focus heeft? Wanneer je de vijf bouwstenen van een goed verhaal juist invult, weet je in elk geval dat je het juiste verhaal aan de juiste persoon vertelt.
Bouwsteen 1: de hoofdpersoon is je klant
Klantgerichte communicatie draait om, je raadt het al, je klant. Zorg er dan ook voor dat hij (of iemand met wie hij zich kan identificeren) de hoofdrol speelt in je verhaal. Vergelijk het met een Suske & Wiske-album. Die verhalen gaan niet over Willy Vandersteen, maar over Suske & Wiske. Al honderden albums lang. Zorg ervoor dat je klant in al je content centraal staat. Kruip in zijn brein.
Bouwsteen 2: de ambitie, wat wil je klant?
Je klant wil altijd iets. Iemand wil op vakantie, maar wil er zo goedkoop en comfortabel mogelijk heen. Of iemand wil zijn favoriete artiest nu eindelijk eens live zien optreden. Voor je jarige zoon wil je een mooi cadeau kopen. Of wat te denken van je oude dag? Daar wil je toch ook zorgeloos van genieten. Iedereen heeft dromen, doelen, wensen en praktische taken die hij wil uitvoeren. En nee, dat is niet jouw product of dienst. Dat is slechts de route naar de oplossing.
Bouwsteen 3: het conflict, wat houdt hem tegen?
Wat is een goed verhaal zonder conflict? Een beetje saai. Dat geef ik meteen toe. In het echte leven gaat het vaak niet anders. Je wilt een goedkoop vliegticket kopen, maar ziet door de bomen het bos niet meer. En je pensioen regelen blijkt ook niet zo eenvoudig als het lijkt. Financiële producten kunnen ingewikkeld zijn, en hoe weet je zeker dat je niet vooral de oudedagsvoorziening van je pensioenverzekeraar wordt? Je klant wil zijn ambitie vervullen en iets houdt hem tegen. Wanneer je dat weet te benoemen, laat je zien dat je hem begrijpt. En goede vrienden begrijpen elkaar.
Bouwsteen 4: de oplossing
Ja, deze zag je natuurlijk al lang aankomen. Voorspelbaar als een aflevering van The A-Team. Denk je net dat het nooit meer goed komt, staat daar ineens een garage vol handige spullen én een lasapparaat. Wat doe je dan? Juist: je rent naar binnen en bouwt die tractor in de schuur om tot een lean mean vechtmachine. De A-Team-connaisseurs onder ons weten dat die schuur er altijd staat wanneer hij nodig is. Zorg ervoor dat jouw product of dienst die A-Team-schuur is. Begrijp het probleem van je klant en reik hem aan wat hij op dat moment nodig heeft. De rest doet je klant.
Bouwsteen 5: het resultaat
Nu je klant ziet dat je hem echt begrijpt (of daar op zijn minst veel moeite voor doet), heb je het fundament voor een gezonde relatie gelegd. Klanten zijn eerder geneigd je product of dienst te kopen als ze er een emotionele band mee hebben. Storytelling is een gereedschap voor contentmarketing. Het verhaal is geen doel op zich. Hoe je het verhaal vertelt, is vaak belangrijker dan het verhaal zelf. Vraag maar na in Hollywood. Daar zijn de verhalen vaak dun, toch zit je in de bioscoop op het puntje van je stoel.
Waarom verhalen over mensen gaan en niet over producten
Goede verhalen gaan over mensen en hun behoeften en verlangens. Niet over producten en bedrijven. Organisatiegerichte verhalen hebben als primair doel iemand zo snel mogelijk door de salesfunnel te trekken. Dat is het marketingequivalent van een onenightstand. Leuk voor even, maar op lange termijn heb je er weinig aan. Wanneer je je klant echt centraal stelt, bouw je een emotionele relatie op. Hoe je dat persoonlijk maakt, lees je in storytelling en de vieze prinses. Hoe je een verhaal over meerdere kanalen vertelt, zonder je publiek steeds hetzelfde voor te schotelen, lees je in wat transmedia storytelling is.
Wil je weten of je bestaande content klantgericht is? Pak een willekeurige pagina en loop de vijf bouwstenen langs. Wie is de hoofdpersoon, wat wil hij, wat houdt hem tegen, waar komt jouw oplossing binnen en wat levert het hem op? Als de eerste drie vragen geen antwoord krijgen, gaat het verhaal over jou en niet over je klant.
Veelgestelde vragen
Wat is storytelling?
Storytelling is verhalen vertellen waar je doelgroep op zit te wachten, met je klant als hoofdpersoon. In contentmarketing is het een gereedschap, geen doel: het verhaal helpt je contact te maken en een emotionele relatie op te bouwen, zodat je klant zich herkent in wat je vertelt en eerder geneigd is iets van je te willen.
Wat zijn de vijf bouwstenen van een goed verhaal?
Een hoofdpersoon (je klant of iemand met wie hij zich identificeert), een ambitie (wat hij wil bereiken), een conflict (wat hem tegenhoudt), een oplossing (jouw product of dienst als hulpmiddel op dat moment) en een resultaat (de relatie en emotionele band die ontstaan). Vul je ze alle vijf in, dan weet je dat het verhaal over je klant gaat.
Waarom werkt storytelling in contentmarketing?
Omdat mensen zich herkennen in verhalen over mensen, niet in verhalen over producten en bedrijven. Klanten kopen eerder als ze een emotionele band voelen. Organisatiegerichte verhalen die iemand zo snel mogelijk door de salesfunnel trekken, zijn het marketingequivalent van een onenightstand: leuk voor even, maar zonder blijvende relatie.
Lees ook
Laatst gecontroleerd: 26 oktober 2026.
